系統概述

應用場景

醫院是人員集中的地方，當然也是分診叫號多見的地方。醫院使用分診叫號系統以后，可很好地解決病人就診時分診叫號無序、醫生工作量不平衡、環境的嘈雜等問題。醫生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避免人工喊號。因此，分診叫號系統在醫院的應用，不僅能夠優化服務和工作環境、使病員和醫生情緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫院的良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。

系統特點

醫護人員服務方便

持卡方便就醫：患者憑條形碼、就診卡、銀行卡、身份證、醫保卡、居民健康卡、區域一卡通、微信預約憑證均可方便在護士臺或自助簽到設備識別身份，加入就診隊列。

簡單、方便、快捷、準確提示通過語音，顯示引導患者到相應的診區及診室就診。

實時了解叫號進度，合理安排就診時間。

患者就診方便

護士操作護士站分診臺軟件（不需要醫生排班），實現在其診區內患者的就診狀態查詢、調整等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。

護士可以將復診患者加入隊列，實現復診患者的排隊就診。

醫生通過安裝在醫生工作站上的虛擬叫號器軟件或物理叫號器，實現叫號、完成就診、重呼、過號等操作。

系統運維方便

系統支持醫院門診、檢查、檢驗、取藥、抽血、體檢、急診等分診排隊流程和住院處排隊叫號系統及掛號、收費信息發布功能等

系統支持醫院現有HIS、PACS、LIS等系統對接；

模塊結構，易開發和維護，降低總體投入，建立安全機制，確保業務的穩定安全。

分診系統設備與醫院的有線、無線局域網絡進行網絡互通；

醫院收益

減輕醫護人員的工作壓力，提高醫院就診效率；

改善就診環境，創造良好秩序；

提供醫生的看診效率及保持良好狀態；

提高服務水平，打造優勢品牌；

提供患者就診滿意度，改善醫患關系。

患者收益

舒適等候，提升就診體驗；

實現一室一醫一患的就診模式，保護患者個人隱私；

減少排隊時間，提供就診效率。

產品方案

分診排隊流程

-分診排隊系統通過與HIS接口獲取患者掛號數據。

-根據患者就診序號進行排隊，從小到大排序。

-通過分診臺簽到的步驟，有效提高就診效率，減少過號情況發生。

-復診患者與就診患者同時參加排隊，解決復診患者集中看結果，影響初診患者就診，成的診室內患者積壓造和混亂。

-影像科分診排隊系統同樣從HIS中獲取數據，軟件根據現場流程進行開發。

軟件

醫院分診排隊系統

-分診排隊系統管理軟件安裝在服務器內，對各個診區科室排隊系統進行統一的調度、系統設置、邏輯控制、數據管理，具有以下功能。

-醫院分診排隊系統采用b/s結構，在局域網內通過IE登錄后院領導實時查詢、統計分析模塊：包括統計圖表等功能。

-各個診區、診室、診桌、醫生、科別、護士站分診臺軟件、虛擬呼叫器軟件等等設置。

-對患者呼叫方式、方法、次數、顯示方式、語音方式、分診流程等管理。

-管理病人動態：實時提供當前各科室所有病人取號時間、就診情況和等待人數等有關消息。

-醫生效率管理：可獲知醫生何時上班、何時下班、服務人次、平均服務時間等有關信息。

-可設定使用本系統的醫生名單，當出現不屬于名單內號碼時，系統不允許其登錄。

-權限：可以設定不同級別的管理員在本系統中的使用權限。

-統計各種資料：統計多種有價值的信息，給管理、決策層提供參考。

-數據共享：排隊叫號數據可設置成共享方式，供醫院其他系統調用

分診臺軟件

護士站分診臺軟件，是用于護士對于該診區分診管理操作的軟件，主要實現患者報到、患者二級分診、患者復診、患者鎖定醫生就診、醫生登錄狀態監控、患者就診及等候狀態監控、普通號與專家號管理、幫助醫生進行呼叫操作、現場語音提示播報、添加患者及預約患者打印功能等。

-用戶權限管理、用戶與密碼管理確定不同的使用者。

-患者可憑掛號小票由護士手工操作進行報到操作，也可通過就診卡、預約二維碼、醫保卡進行自動報到操作。

-護士對患者進行二級分診操作，對特定人群進行隊列優先、對于復診、過號患者進行重新排隊操作。

-可根據情況選擇患者指定醫生進行就診鎖定，鎖定成功，其他醫生是無法呼叫到該患者（限制于普通號使用），也可轉移患者到其它醫生隊列中。

-護士可以監控到每個診室、每個診桌醫生登錄狀態及當前就診患者信息。

-護士可以監控到每個患者隊列的排隊情況、患者的信息、在隊列中的排隊位置，可以隨時干預。

-隊列分為報到區，（沒有報到患者患者隊列）、候診區（已報道未被呼叫的患者隊列）、就診區（呼叫后隊列）、放棄區（確認不就診的患者及退號患者）。

-護士可以查看診區中普通醫生和專家列表進行管理。

-根據需要隨時幫助醫生登錄、退出虛擬叫號器軟件、幫助醫生進行順呼、重呼操作。

-軟件可以預制常用宣傳用于供提示患者，如“請沒有報到的患者到分診臺報到，請患者及家屬保持安靜，等候呼叫！”“請留意液晶屏幕排隊信息，以免過號！”等信息可以根據醫院自身情況進行統一設置，有護士點擊進行播放。

-特殊情況下，可手工填寫患者姓名加入到隊列中，并打印排隊票號；預約號可以通過打印機補打排隊號票。

醫生呼叫器

醫生呼叫器軟件，是用于醫生呼叫患者操作軟件，主要實現醫生登錄、醫生信息顯示、患者信息顯示、順呼、重呼、優先、延后、取消、退出等功能

-醫生輸入工號和密碼選擇科室或者專家后登錄后，顯示患者隊列；排隊系統自動定位醫生診室，從而達到隨到隨診。

-顯示醫生姓名、登錄狀態、科室信息、等候人數、患者姓名、患者編號、等候隊列表、就診隊列表。

-順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

-重復呼叫：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。

-優先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優先呼叫。

-延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該號碼延后到當前隊列的最后或者隊列后幾位，以保證該患者還有被呼叫的機會。

-取消操作：確認患者不能到達點擊取消操作，該患者則被改變狀態至放棄區，將不再候診區隊列等候呼叫，護士站分診臺軟件可以變更其狀態。

-退出操作：點擊退出按鈕軟件關閉操作界面，系統解除醫生與診室的綁定關系，診室顯示屏、護士站分診臺軟件顯示暫停就診。

-開發、界面直觀、操作簡單，兩種不同大小的操作界面及邊框隱藏的功能不影響其它軟件的使用。

-更換科室功能：可根據需要隨時更換當前科室。

-呼叫流程、呼叫方式、顯示信息均可以根據院方需求進行設計開發。

語音系統軟件

-語音系統軟件，主要用于診區的語音提示功能，采用醫院的語音音源庫，吐字清晰、智能合成、多種播報模式。

-支持文本內容(中英文、數字)自動語音合成與播放功能；

-支持語音呼叫多種方式選擇功能（如: 語音呼叫+背景音樂、語音呼叫+提示音、直接語音呼叫）；

-支持多種背景音樂選擇功能，且音量可調節、可隨機設定呼叫播報次數；

-支持語音定點播放功能；

-且語音清晰、流暢、無噪音,聲音感受效果良好。

-患者實名制語音播報

         硬件
                                                                                                        診室顯示屏               
                                                                                      

與現有分診排隊系統實現軟件對接顯示分診排隊信息；

能夠顯示科室信息、診室信息、出診醫生姓名、職稱、照片、擅長文本；

能夠顯示當前就診患者，實時提示患者就診，顯示一個或者多個等候患者提示患者等待就診；

能夠顯示當前時間，顯示宣傳信息；

軟件支持定時開關機，遙控開關機；

背景圖片可以隨時更改，可在軟件中調整模板，對字體、字號、顏色位置進行修改；
                                                                                                          綜合顯示屏

與現有分診排隊系統實現軟件對接顯示分診排隊信息；

能夠顯示診區內所有科室信息、診室信息、出診醫生姓名

能夠顯示當前就診患者，實時提示患者就診，顯示一個或者多個等候患者提示患者等待就診；

能夠顯示當前時間，顯示宣傳信息；

軟件支持定時開關機，

背景圖片可以隨時更改，可在軟件中調整模板，對字體、字號、顏色位置進行修改；

                                                                                                                   自助簽到機

21.5寸高清電容觸摸屏

嵌入式工控主機

熱敏打印機

二維碼掃描器、非接觸、接觸IC卡、磁卡讀卡器、第二代身份證（可選）

讀取就診卡或者掃描二維碼獲取患者信息。

選擇排隊業務，打印票號，語音提示

軟件支持定時開關機，

背景圖片可以更改，可在軟件中調整模板，對字體、字號、顏色位置進行修改；